Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen. Sobald die Bestellung versendet wurde, informieren wir dich per E-Mail. Für einen kurzen Zwischenstand kannst du uns kontaktieren, sobald wir neue Informationen vom Lieferanten erhalten.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von den bestellten Artikeln ab. Wenn auf der Produktseite "sofort verfügbar" steht, haben wir die Ware in der Regel auf Lager und kann schnellstmöglich geliefert werden. Falls längere Lieferzeiten angegeben sind, bestellen wir die Ware direkt beim Hersteller, bevor sie an dich weitergeleitet wird. Wenn du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, erfolgt der Versand in einer gemeinsamen Lieferung basierend auf der längsten Lieferzeit.
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3. Kann ich meine Bestellung stornieren oder widerrufen?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie problemlos stornieren. Falls du dein Widerrufsrecht (14 Tage) nutzen möchtest, dann schreib uns eine Mail oder fülle unser Widerrufsformular aus.
4. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du keine E-Mail bekommen hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wünschst du noch weitere Unterlagen, wie Rechnungen, hinterlasse uns einfach eine Notiz im Bemerkungsfeld der Bestellung.
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5. Liefert ihr auch ins Ausland?
Wir versenden standardmäßig nur innerhalb Deutschlands. Auf Anfrage liefern wir aber auch in andere Länder, wie z. B. nach Österreich. Die Versandkosten werden nur nicht passend im Warenkorb angezeigt. Bitte kontaktiere uns mit deiner Adresse und der gewünschten Bestellung – wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot.
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6. Wie reklamiere ich ein Produkt?
Falls du ein Problem mit einem Artikel hast, dann melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns um dein Anliegen und setzen uns mit dem Hersteller in Verbindung, um eine Lösung zu finden. Wir halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass die Reklamation schnellstmöglich bearbeitet wird.
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7. Kann ich telefonisch bestellen?
Ja, das ist möglich! Unser Team steht dir telefonisch zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, dich bei deinem Projekt zu unterstützen oder deine Bestellung direkt aufzunehmen. Du erreichst uns unter 05254 6497770 (Mo.–Do.: 08:00–17:00 Uhr, Fr.: 08:00–18:00 Uhr, Sa.: 09:00–13:00 Uhr). Alternativ kannst du uns über unser Kontaktformular eine Nachricht hinterlassen – wir rufen dich gerne zurück.
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8. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns mit folgenden Methoden bezahlen:
PayPal
Vorkasse
Kreditkarte
Klarna (Rechung/Ratenkauf)
Rechnung (für Schulen, Kitas und Behörden)
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9. Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Leider können viele unserer Produkte aufgrund ihrer Größe nicht an eine Packstation geliefert werden. Wir bitten um dein Verständnis.
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10. Wie wird meine Bestellung geliefert?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Speditionen und Versanddienstleistern zusammen, um deine Bestellung sicher und bequem zu liefern. Bitte hinterlege bei deiner Bestellung deine korrekte E-Mail-Adresse oder Handynummer für Terminabsprachen.
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11. Warum erhöhen sich die Versandkosten, wenn ich die Anzahl eines Produkts im Warenkorb erhöhe?
In manchen Fällen können technische Gründe dazu führen, dass die Versandkosten bei höheren Stückzahlen nicht korrekt angezeigt werden. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall, und wir prüfen die Berechnung für dich. Alternativ kannst du auch im Bemerkungsfeld deiner Bestellung eine Notiz hinterlassen.
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